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   中国客车行业在2007年创造了太多的辉煌和骄人业绩，从A80到A90，苏州金龙联手斯堪尼亚踏上了打

造高三级豪华大巴的征程，这是一条苏州金龙以前从未走过的路，也是一条看似前程似锦实则陷阱密布

的艰苦道路，稍有不慎就会深陷泥潭。从吉林歌舞剧院集团公司到国家体育总局训练局，从湖南怀化公

路运输集团到昆明交运集团，从商务用车到高速客运，苏州金龙用一张又一张的订单证明，他们的战略

转型正在取得成功。

    守候A90

    尽管离全球华人翘首以待的春节还有些日子，但中央电视台早已经为一年一度的春节联欢晚会而忙

碌了，来自各地各行各业的演员开始到中央电视台演播大厅进行一次又一次的彩排。在这支精挑细选的

演出队伍中，吉林歌舞剧院集团公司实力雄厚，已经连续10年参加中央电视台春节联欢晚会的相关表演

。

    体验A90

    2+1的商务座椅布置使过道很宽敞，穿行非常方便；坐垫带减震扭簧的真皮座椅，靠背和坐垫联动前

后调节，其舒适度可与飞机上的商务舱座椅相媲美；与车身融为一体中空灰玻璃侧窗和后窗，不但有效

隔绝了车外噪音和阳关辐射，而且还很好地保持了车内温度并保护了车内隐私。

    A90开始起步行驶时竟然如轿车一样平稳有力。发动机的声音很小，但却能明显感受它不断输出的动

力。

    A90采用了斯堪尼亚原装底盘，搭载的斯堪尼亚12升全电控柴油机智能化程度高，排放满足欧洲四号

，在1800转时发动机功率就能达到最大的380马力，从静止加速到100公里/小时比桑塔那还快。出人意料

的是，这么大马力的发动机油耗并不高。从车载电脑数据上看，高速公路上行驶的百公里油耗是23升，

而城市工况也只有26升。从实际使用看，两个油箱加满400升，能跑1500公里以上，从吉林到北京中途不

用加油。

    吉林歌舞剧院集团有限公司是2006年底在整合吉林市歌舞团、吉林省歌舞团、吉林省东方大剧院资

源基础上组建而成的。公司在全国享有盛誉，2007年8月8日，在天安门广场举行的迎奥运倒计时一周年

的演出中，吉林歌舞剧团承担了全部舞蹈节目，获得了国际奥委会和北京奥组委官员的一致好评。除了

2008年春节晚会外，他们还将参与中央电视台正月十五的元宵节晚会，2月24日~3月2日在广州举行的第

49届世乒赛的演出活动。之后，还将开始今年最重要的一项活动——为2008年北京奥运会的开、闭幕式

的排练，以及北京残奥会的开幕式排练等重大演出活动。除国内外，他们还赴俄罗斯、墨西哥等国家参

加国际性演出，打造全球影响力。

    可以说，吉林歌舞剧团已经成为我国文娱演出行业的一块金字招牌。为了提升吉林歌舞剧团的品牌

形象，更为了提高全国巡演时演员乘车的舒适度和安全性，因此最后决定购买三台斯堪尼亚•海格A90。

从2007年7月底接车到目前三辆A90都已跑了1万多公里，他们前不久就开车从吉林到镇江再到北京演出，

总体感觉很不错，特别是进口的行驶部件表现优良，不愧是“公路之王”，接下来，他们还将驾车去新

疆演出。

    斯堪尼亚•海格A90与发动机相匹配的是8档带离合器的智能变速箱，既保留了手动变速箱的传动效率

，又具有自动变速箱的便捷，除了在车辆起步和停车的时候需要踩离合器外，其它时候跟驾驶自动变速

箱车没有任何区别。这种智能变速箱通过最佳的换档时机还有节油的效果。进口的驾驶员座椅具有空气

悬浮，带全套全方位调节功能非常舒适，即使长途跋涉也没有觉得累，斯堪尼亚•海格A90与吉林歌舞剧

团的品牌形象相得益彰，互相促进。

    谈到舒适，这要归功于气囊式空气悬架。而对于安全性，A90的制动效率非常令人满意。这是由于

A90采用了EBS+前后盘式制动+ABS+TC+大扭矩液力缓速器+排气制动。特别是液力缓速器非常实用，当下

坡速度在30公里/小时以上时起作用，不用踩刹车就能让车慢下来，当速度低于30公里/小时需要制动时

才需要踩刹车，大大减少了对刹车片的磨损。

    服务A90

    斯堪尼亚•海格A90作为苏州金龙新开发的一种全新高档豪华客车，自然不免也存在一些不足。尽管

大家对A90的整体性能赞不绝口，但对一些国产零部件的质量状况有所抱怨，尤其是对因为应对东北冬季

寒冷而加装的锅炉系统比较失望。可见，中国客车想提高质量，国产零部件的可靠性必须同步提升。但

与此同时，苏州金龙的“保姆”式服务令人感受非常深刻。

    针对斯堪尼亚•海格系列豪华客车，苏州金龙客户服务部在业内率先推出了“保姆”式服务规范，为

客户提供与高端豪华客车“公路之王”相匹配的服务。苏州金龙推出的“保姆”式服务又称“四化”式

服务，主要涵盖四个方面：第一是便捷服务网络化。斯堪尼亚目前在国内有12家服务站，苏州金龙有455

家服务站，双方已经将服务站并站，对所有服务站双方共同建设，共同管理。目前，服务网络半径不超

过80公里，地级以上区域服务网络半径在50公里以内；第二是服务平台IT化。经过3年的完善，苏州金龙

客户服务网已经成为响应客户需求的工作平台，呼叫中心24小受理客户需求，服务调度中心根据流程化

的《服务需求单》调动体系服务资源，配件调拨中心根据需求可以调拨包括供应商在内的配件资源。此

外，相关服务站还通过授权可以登陆SCANIA服务网；第三是VIC服务规范化。为让斯堪尼亚•海格A90客户

得到至尊的服务，苏州金龙出台《VIC服务管理办法》，把斯堪尼亚•海格A90客车的客户列入VIC（Very

Important Client）客户进行服务管理，制订《SCANIA•HIGER客车服务工作规范》，将高档车的售前、

售中、售后服务工作内容规范化、制度化；第四是重大服务快捷化。明确规定斯堪尼亚•海格A90因故障

造成停运4小时以上，按照《重大服务问题管理办法》将信息逐级上报，当地服务工程师和服务站人员必

须第一时间赶到现场，由负责服务调拨中心的业务经理启动服务应急措施，所需配件按照“绿色通道”

《紧急配件需求流程》调拨、发运。

    “底盘保品质保修期限2年30万公里；车身2年20万公里；保修期内，属于保修的品质故障造成车辆

停运，给予停运损失补偿；12万公里或1年内享受5次免工时和材料的维护服务……”如此自信的承诺，

依托的正是斯堪尼亚•海格A90过硬的品质。

    吉林歌舞剧团年前到镇江演出期间，苏州金龙和斯堪尼亚双方均派出服务工程师赶到演出地，对车

辆进行了冬季维护和润滑油品质检查，他们还与驾驶人员交流冬季及长途行车操作经验。当A90到北京后

，当地的服务人员也前来查看汽车运营情况，几乎可以说是随叫随到，这让他们对开车到全国各地巡回

演出时心里更有底了。